Chính sách đổi trả – Xưởng Đèn Lồng Hoàng Anh

Website: longdenvai.vn • Hotline: 0836133463

Tại Xưởng đèn lồng Hoàng Anh, chúng tôi mong bạn luôn hài lòng khi nhận sản phẩm. Nếu có nhu cầu đổi/trả, vui lòng tham khảo chính sách dưới đây để được hỗ trợ nhanh và rõ ràng.

1) Phạm vi áp dụng & hình thức tiếp nhận

  • Khách tại TP.HCM có thể đổi/trả trực tiếp tại xưởng/điểm tiếp nhận (địa chỉ cập nhật trên longdenvai.vn), hoặc gửi chuyển phát về kho theo hướng dẫn từ hotline 0836133463.
  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại longdenvai.vn hoặc kênh bán chính thức của Hoàng Anh.

2) Thời hạn & điều kiện chung

  • Đổi theo nhu cầu (đổi vì không ưng): trong 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Đổi/trả do lỗi kỹ thuật/sản xuất: trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm cần chưa qua sử dụng, còn tem/nhãn, phụ kiện/quà tặng (nếu có) và bao bì ban đầu ở tình trạng tốt.
  • Không áp dụng đổi vì đổi ý với sản phẩm đặt theo yêu cầu (kích thước riêng, phối màu đặc biệt, in/thêu logo, thi công dự án), trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Hàng giảm giá xả kho/clearance: tuân theo điều kiện riêng (nếu có ghi rõ trên trang sản phẩm).

3) Các trường hợp được đổi/trả

3.1. Đổi theo nhu cầu khách hàng

Đổi sang màu/kích thước/mẫu khác trong 03 ngày nếu sản phẩm còn nguyên điều kiện như mục (2).
Phí vận chuyển 2 chiều do khách hàng chi trả.

3.2. Không vì lý do chủ quan từ khách hàng

  • Hàng giao sai mẫu/số lượng/màu, thiếu phụ kiện hoặc hư hại do vận chuyển.
  • Vui lòng kiểm tra ngoại quan khi nhận; nếu phát hiện vấn đề, từ chối nhận hoặc chụp ảnh hiện trạng và liên hệ 0836133463 trong 48 giờ để được xử lý.
  • Trường hợp này, Hoàng Anh chịu phí vận chuyển đổi/trả 2 chiều.

3.3. Hàng lỗi kỹ thuật/sản xuất

  • Áp dụng cho lỗi thuộc về chất liệu vải/giấy, khung tre–kim loại, đường may/dán, hệ treo/khóa, cụm LED (nếu có).
  • Liên hệ 0836133463 để kỹ thuật xác nhận lỗi và hướng dẫn quy trình.

4) Quy trình đổi/trả (4 bước)

  1. Liên hệ hotline 0836133463, cung cấp mã đơn hàng + hình/clip hiện trạng.
  2. Gửi hàng về xưởng tại địa chỉ trên (hoặc mang trực tiếp nếu ở Hà Nội).
  3. Kiểm tra chất lượng tại kho (dự kiến 24–48 giờ làm việc).
  4. Xử lý theo yêu cầu: đổi mới, đổi mẫu khác (bù/hoàn chênh lệch), hoặc hoàn tiền.

5) Phí vận chuyển & trách nhiệm chi phí

  • Đổi vì không ưng: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
  • Lỗi/khiếm khuyết, giao sai, thiếu hàng: Hoàng Anh chịu phí vận chuyển 2 chiều.

6) Phương thức & thời gian hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin bạn cung cấp, hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (đối với đơn thanh toán thẻ).
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra chất lượng.
  • Đổi sang mẫu khác có chênh lệch giá: chúng tôi sẽ thu thêm/hoàn lại phần chênh tương ứng.

7) Lưu ý dành cho sản phẩm thủ công

  • Đèn lồng vải/giấy là hàng thủ công, có thể có sai số nhỏ về đường may/gấp, sắc độ màu giữa các lô vải/giấy; không ảnh hưởng công năng và thẩm mỹ chung.
  • Đơn đặt theo yêu cầu (size/màu riêng, logo, số lượng dự án) không hỗ trợ đổi vì đổi ý; vẫn bảo hành lỗi sản xuất theo mục (3.3).
  • Không dùng nến/lửa thật; ưu tiên LED để đảm bảo an toàn vật liệu.

8) Hỗ trợ & liên hệ

  • Xưởng: Số 25, ngách 2, ngõ 125 Thụy Phương, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
  • Website: longdenvai.vn
  • Hotline/Zalo: 0836133463

Đội ngũ Xưởng đèn lồng Hoàng Anh luôn sẵn sàng hỗ trợ chọn mẫu, hướng dẫn treo – bảo quản và xử lý đổi/trả nhanh chóng.
 Cam kết: Chất lượng bền đẹp – Giá hợp lý – Hậu mãi tận tâm.